Abstract

COVID-19 pandemic affected many aspects in global life, the one of aspect is e-commerce. The COVID-19 pandemic changes the general society into having a more consumptive behavior. This research is conducted to identify whether there is a difference in mean/average sales between the period before the COVID-19 pandemic and during the COVID-19 pandemic. This paper used T-Test Paired Samples to analyze the difference of behavior's customer of some e-commerce in Indonesia. Biplot analysis is also used to give visualization of the behavior's change caused by the COVID-19 pandemic. Six variables are used in this paper and purposive sampling is selected to get a sample size. We use 63 respondents are eligible to fulfill the questionnaire. The T-Test paired samples resulted that there is a difference in mean sales for the service or online products, food and beverages, electronics, and cosmetics and skincare. Those aspects are evidence that COVID-19 pandemic could change the customer behavior in E-Commerce. We also illustrate the change of customer behavior through biplot.

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877050922022438

چکیده

همه گیری کووید-19 بر بسیاری از جنبه های زندگی مردم جهان تأثیر گذاشته است، یکی از جنبه های آن تجارت الکترونیک است. همه‌گیری کووید-19 جامعه را بیشتر به سمت رفتار مصرف‌کننده تغییر می‌دهد. این تحقیق برای شناسایی تفاوت ها در هدف/میانگین فروش بین دوره قبل از همه‌گیری کووید-19 و در طول همه‌گیری کووید-19 انجام شده است. این مقاله از نمونه‌های زوج تست T برای تحلیل تفاوت رفتار مشتری در برخی از زمینه های تجارت های الکترونیک در کشور اندونزی استفاده کرده است. تجزیه و تحلیل نمودار دو مختصه ای همچنین برای تجسم تغییر رفتار ناشی از همه‌گیری کووید-19 استفاده می‌شود. در این مقاله از شش متغیر استفاده شده و برای بدست آوردن حجم نمونه، نمونه گیری هدفمند انتخاب شده است. ما از 63 پاسخ دهنده واجد شرایط برای تکمیل پرسشنامه استفاده می کنیم. نمونه‌های جفت شده تست تی نشان داد که تفاوتی در میانگین فروش برای خدمات یا محصولات آنلاین، غذا و نوشیدنی، لوازم الکترونیکی، و لوازم آرایشی و مراقبت از پوست وجود دارد. این جنبه‌ها شواهدی مبنی بر اینکه همه‌گیری کووید-19 می‌تواند رفتار مشتری در تجارت الکترونیک را تغییر دهد. همچنین در این مقاله تغییر رفتار مشتری را از طریق نمودار دومختصه ای نشان داده ایم.

مدل مصرفی:

آزمون روایی و پایایی کار آزمایشی:

در این زمینه با استفاده از روش های آزمایش شده عملی آزمون پیرسون برای اعتبار انجام می شود بنابراین نتیجه به شرح زیر می باشد.

بر اساس جدول 1 با استفاده از سطح معنی داری 05/0 = α می توان نتیجه گرفت که تمامی آیتم های پرسشنامه روایی دارند. زیرا مقدار p هر متغیر کوچکتر از سطح معناداری است. پس از معتبر بودن تمامی آیتم ها یا متغیرها، آزمون پایایی پرسشنامه را ادامه می دهیم. نتیجه به عنوان به شرح زیر است.

بر اساس جدول 2 می توان نتیجه گرفت که داده های به دست آمده از پرسشنامه ها پایایی دارند. بنابراین می توان پرسشنامه را برای جمع آوری داده های نمونه در این تحقیق استفاده نمود.

3.2 تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون تی نمونه زوجی

آزمون تی نمونه زوجی یک تست تفاضلی از دو نمونه جفت شده بر اساس مقدار میانگین است. نمونه های جفت شده همان موضوعی ایست که رفتار متفاوتی به آن داده می شود، در این تحقیق برای شناسایی از روش نمونه زوجی آزمون تی تفاوت میانگین بین قبل و حین همه گیری استفاده شده است

3.3 تشکیل فرضیه آزمون تی نمونه زوجی

این آزمون برای هر متغیر انجام می شود و فرضیه به دست آمده به شرح زیر است:

3.4 نتیجه نمونه جفت شده تست تی

پس از فرآیند ایجاد فرضیه، گام بعدی این است که هر مؤلفه موجود را آزمایش نماییم تا مشخص شود آیا مؤلفه ها رد می شوند یا به عنوان H0 پذیرفته می شوند. اگر P-Value کوچکتر از 0.10 باشد، H0 را می توان رد کرد که در نتیجه این مسئله نشان می دهد که تفاوت در میانگین فروش برای دسته مذکور وجود دارد.

جدول 4 نتیجه نمونه های زوجی با آزمون تی

بر اساس این آزمون، می توان نتیجه گرفت که تفاوتی در میانگین فروش برای خدمات یا محصولات آنلاین وجود دارد. مواد غذایی و آشامیدنی، الکترونیک، و لوازم آرایشی و مراقبت از پوست، شواهدی از همه‌گیری کووید 19 هستندکه می تواند رفتار مشتری در تجارت الکترونیک را تغییر دهند.

3.5 تجزیه و تحلیل نمودار دو مختصه ای

تجزیه و تحلیل نمودار دو مختصه ای در این تحقیق به 2 دسته تقسیم می شود: قبل از همه گیری کووید 19 و در طول همه گیری کووید 19.

نتیجه تجزیه و تحلیل نمودار دو مختصه ای قبل از همه گیری کووید 19 را می توان در شکل 1 زیر مشاهده کرد:

" />

شکل 2. نمودار دو مختصه ای در طول همه گیری کووید 19

نتیجه گیری:

دوباره توضیح شکل 1 را ببینید، ما از توضیح شکل 2 نیز استفاده می کنیم، ابعادی وجود دارد که در این تحلیل استفاده می شود، بعد اول سیستم تبلیغاتی، مقدار (QTY) و محدوده قیمت است. شکل 2 نمودار دو مختصه ای به دست آمده در طول همه‌گیری کووید 19 است که توضیح می‌دهد مقدار کل تنوع ارائه‌شده توسط نمودار دو مختصه ای اول 78.64% است. تفاسیر اصلی از شکل 2 به شرح زیر است:

خدمات و محصولات ابزار آنلاین بسیار به محدوده تغییر قیمت محصولات در فروش بستگی دارد.

محصولات ابزارهای الکترونیکی بسیار به سیستم تبلیغاتی تبلیغ شده وابسته هستند.

مواد غذایی و آشامیدنی به تعداد محصولات فروخته شده بسیار وابسته است.

لوازم آرایشی و مراقبت از پوست تأثیر زیادی بر تعداد محصولات فروخته شده دارند.

لوازم مد و لوازم خانگی کمتر به محدوده تغییر قیمت و کمیت محصولات وابسته هستند.

نتیجه تجزیه و تحلیل نمودار دو مختصه ای در طول همه گیری کووید 19 را می توان در شکل 2 زیر مشاهده کرد: شکل 2.

" />